送貨地址:

售后服務


退貨和流程:


售后服務政策
  

一、商品保修:

1、商品保修期以商品原廠承諾修修期限為準;

2、在原廠保修期外,在我們網站購買商品的客戶且成為我們的VIP客戶,我們承諾為您的設備提供終生免費維護;

3、深圳范圍內客戶更享免費上門維保服務。



二、退換貨細則:

1、在退換貨前,請您事先通過在線客服、微信、QQ、電話或者e-mail等方式與當代文儀取得聯系,您也可以在當代文儀頁面下方投訴欄目里填寫投訴表,告知您的定單流水號及退換貨原因、聯系方式等,當代文儀將盡快妥善為您解決。

2、所退換商品要求具備商品完整的外包裝、備件、說明書、保修單、發票(如已開票)、發貨單、退換貨原因的說明。

3、出現下列任何一種情況的用戶將不能享受當代文儀退換貨承諾:
產品曾被非正常使用;
非正常條件下存儲、暴露在潮濕環境中;
暴露在溫度過高或過低溫度中;
未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動;
不正確的安裝;
不可抗力導致的損壞;
食物或液體濺落導致的損壞;
產品的正常磨損;
客戶在退換貨之前未與當代文儀取得聯系;
退回產品外包裝不完整;
退回產品的配件及所附資料不全;
退回產品的發票或發貨單丟失、涂改或損壞;
超出質量保證期;
產品并非由當代文儀提供

4、由于照片顯示原因,頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色會有色差,色差不屬質量問題,不能以此為由退換貨。

5、分類商品退換貨細則:
A、IT產品、電腦耗材
(1)、所售出的IT硬件產品如無質量問題,不能享受我們的退換貨規定。
(2)、凡屬正常使用情況下由于產品本身質量問題引起的硬件故障,在保修期內,我公司將聯同產家負責給予維修。
(3)、凡屬非硬件類的使用技術問題,我公司技術人員可協助購機單位培訓相關使用人員;
(4)、由于電腦耗材屬特殊商品,貨品一旦售出后,除非確有質量問題,否則一經拆封將不予退換;
(5)、通過軟件升級可排除的故障,可送至廠商指定點升級,不能退換貨;
B、有密封產品原包裝打開(如一次性封貼或者防偽封箱被拆開),除非確有質量問題,否則一經拆封將不予退換。
C、定制品、特價清倉商品、訂購前雙方已另有協議約定商品不能享受退換貨承諾。
D、 其他類別產品:退換貨的原則將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產品質量法》的細則處理。

三、售后服務承諾

1、凡當代文儀正常銷售商品(不含定制品),若出現國家三包政策所規定的產品功能性故障,并經生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告。自銷售之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退貨,15日內可以換貨。

2、常規辦公用品,因客戶對商品不滿意或誤購等原因,在商品本身品相全新、性能完好、內外包裝完好,相關附屬配件齊全,不影響我司第二次銷售的前提下,客戶自購貨之日(以實收收貨日期為準)起7日內可申請換貨,如申請經當代文儀同意可以換貨,在辦理換貨時需扣除換貨手續費并承擔相應物流費用。

3、超過質量保證期的商品,當代文儀攜同相關廠商維修,以便解決問題,由此增加的費用將由用戶承擔。

4、以下商品不能退換貨:

  A.定制類產品非質量問題不能退換貨;

  B.影響二次銷售的商品不能退貨貨;

  C.訂貨時已明確注明“不予退換”的商品不能退換貨。



詳情請見《退貨和流程》








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